سياسة الاسترجاع و الاستبدال
نحرص في AZCAIRO على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، ولذلك نوفر خدمة الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية
غير مستخدم
بكامل ملحقاته وفي عبوته الأصلية
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
وجود عيب في المنتج
استلام منتج غير مطابق للوصف
وجود مشكلة تؤثر على استخدام المنتج
في حالة عدم وجود عيب في المنتج، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ثانياً: الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يتم اتباع الخطوات التالية:
تقديم طلب استرجاع
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ
يمكن للعميل إتمام طلب جديد بالمنتج المطلوب
ثالثاً: طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال شركائنا في خدمات ما بعد البيع عبر الرابط التالي:https://www.jawdaonline.com/egy-request
تقديم طلب استرجاع أو استبدال
بعد تقديم الطلب:
يتم مراجعته خلال 48 ساعة
يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل
رابعاً: استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه
خلال مدة تصل إلى 72 ساعة من وصول المنتج للمخزن
يتم التحويل عبر وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل
خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية
بعض المنتجات الشخصية (إن وجدت)